প্রেক্ষাপট (Context)
- বাজার গবেষণা সংস্থা ড্যাটাম ইন্টেলিজেন্স (Datum Intelligence) দ্বারা প্রকাশিত ‘ডার্ক প্যাটার্নস ইন ইন্ডিয়াস অনলাইন মার্কেটপ্লেসেস’ (Dark Patterns in India’s Online Marketplaces) শীর্ষক একটি প্রতিবেদনে হাইলাইট করা হয়েছে যে, বিভ্রান্তিকর ইউজার ইন্টারফেস (UI) এবং ইউজার এক্সপেরিয়েন্স (UX) ডিজাইন—যা সমষ্টিগতভাবে “ডার্ক প্যাটার্নস” (dark patterns) নামে পরিচিত—তার কারণে ভারতীয় গ্রাহকদের বার্ষিক ২৫,০০০ কোটি থেকে ২৮,০০০ কোটি টাকা লোকসান হচ্ছে।
- প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে, ভারতের ৩০.৪ কোটি অনলাইন ক্রেতাদের মধ্যে প্রায় ৮৮% এই ধরণের অনুশীলনের দ্বারা প্রভাবিত, যারা গোপন চার্জ (hidden charges), সাবস্ক্রিপশন ট্র্যাপ (subscription traps) এবং জোরপূর্বক অ্যাড-অন (forced add-ons)-এর কারণে প্রতি মাসে আনুমানিক ৭৮ থেকে ৮৭ টাকা হারাচ্ছেন।
1. ডার্ক প্যাটার্নস কী? (What are Dark Patterns?)
- ডার্ক প্যাটার্নস হলো কারসাজিমূলক এবং বিভ্রান্তিকর ডিজিটাল ডিজাইন কৌশল (manipulative and deceptive digital design strategies) যা ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে ব্যবহারকারীদের এমন কিছু করতে প্ররোচিত বা প্রতারিত করার জন্য ব্যবহার করা হয়, যা তারা মূলত করতে চাননি বা করার কোনো ইচ্ছা তাদের ছিল না (যেমন: অনাকাঙ্ক্ষিত বীমা কেনা, গোপন সাবস্ক্রিপশনের জন্য সাইন আপ করা, বা ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা)। এই অনুশীলনগুলি গ্রাহকের পছন্দকে বিকৃত করে এবং গ্রাহকের স্বায়ত্তশাসনকে (consumer autonomy) খর্ব করে।
2. ডার্ক প্যাটার্নসের সাধারণ প্রকারভেদ (Common Types of Dark Patterns)
- ড্রিপ প্রাইসিং (Drip Pricing): এটি এমন একটি মূল্য নির্ধারণের পদ্ধতি যেখানে প্রাথমিকভাবে কোনো পণ্যের মূল্যের কেবল একটি অংশ প্রকাশ করা হয়, আর অতিরিক্ত ও বাধ্যতামূলক চার্জগুলি (mandatory charges) কেনাকাটার প্রক্রিয়ার শেষের দিকে বা চূড়ান্ত পর্যায়ে প্রকাশ করা হয়।
- ফলস আর্জেন্সি বা মিথ্যা তাগিদ (False Urgency): কৃত্রিম বা মিথ্যা অভাব অথবা সীমিত সময়ের পরিস্থিতি তৈরি করে ব্যবহারকারীকে বিভ্রান্ত করা (যেমন: ওয়েবসাইটে মিথ্যা কাউন্টডাউন টাইমার দেখানো বা “মাত্র ২টি আইটেম বাকি আছে!”-র মতো ভুয়ো সীমিত স্টক দেখিয়ে) যাতে ব্যবহারকারী অবিলম্বে কেনাকাটা করতে বাধ্য হন।
- বাস্কেট স্নিকিং (Basket Sneaking): ব্যবহারকারীর স্পষ্ট সম্মতি ছাড়াই চেকআউট বা পেমেন্টের শেষ ধাপে তাঁর শপিং কার্টে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অতিরিক্ত আইটেম যুক্ত করা (যেমন: কোনো দাতব্য অনুদান, ডেলিভারি ইন্সুরেন্স বা কোনো আনুষঙ্গিক পণ্য)।
- ফোর্সড অ্যাকশন বা জোরপূর্বক পদক্ষেপ (Forced Action): কোনো একটি পরিষেবা (যা বিনামূল্যে বা সম্পূর্ণ সম্পর্কহীন হিসেবে বিজ্ঞাপিত করা হয়েছিল) অ্যাক্সেস করার জন্য ব্যবহারকারীকে একটি অতিরিক্ত পদক্ষেপ নিতে বাধ্য করা, যেমন ব্যক্তিগত কন্টাক্ট লিস্ট বা লোকেশন ডিটেইলস শেয়ার করতে বাধ্য করা।
- কনফার্ম শেমিং (Confirm Shaming): এটি এমন একটি ডার্ক প্যাটার্ন যা ব্যবহারকারীদের কোনো একটি নির্দিষ্ট পছন্দ করতে (সাধারণত কোনো অফার বা পরিষেবা গ্রহণ করতে) বাধ্য করার জন্য অপরাধবোধ জাগানো বা কারসাজিমূলক ভাষা (guilt-inducing or manipulative language) ব্যবহার করে।
- যেমন: কোনো ওয়েবসাইট যখন আপনাকে নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করতে বলে, তখন সেটি প্রত্যাখ্যান করার বোতামটিতে (decline button) লেখা থাকতে পারে: “না ধন্যবাদ, আমি টাকা বাঁচাতে চাই না।” অথবা “না, আমি পুরো মূল্য দিতেই পছন্দ করি।”
- এই ধরণের শব্দচয়ন ব্যবহারকারীদের একটি নিরপেক্ষ সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরিবর্তে অফারটি গ্রহণ করার জন্য মানসিক চাপ তৈরি করে।
- সাবস্ক্রিপশন ট্র্যাপস (Subscription Traps): কোনো সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা বা কোনো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার প্রক্রিয়াটিকে ইচ্ছাকৃতভাবে অতিরিক্ত জটিল, দীর্ঘ বা লুকিয়ে রাখা।
- বাইট অ্যান্ড সুইচ (Bait and Switch): অত্যন্ত আকর্ষণীয় মূল্যে একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার বিজ্ঞাপন দেওয়া, কিন্তু ব্যবহারকারী যখন সেটি কেনার চেষ্টা করেন, তখন সেটিকে পরিবর্তন করে অন্য একটি আরও ব্যয়বহুল বিকল্প সামনে নিয়ে আসা।
ভারতে নিয়ন্ত্রক কাঠামো (Regulatory Framework in India)
I. সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি (CCPA)
- সংবিধিবদ্ধ মর্যাদা (Statutory Status): CCPA হলো একটি সংবিধিবদ্ধ সংস্থা (statutory body) যা কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাক্ট (CPA), 2019 বা ভোক্তা সংরক্ষণ আইন, ২০১৯-এর অধীনে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে।
- প্রশাসনিক মন্ত্রক (Administrative Ministry): এটি ভোক্তা বিষয়ক, খাদ্য ও গণবন্টন মন্ত্রকের (Ministry of Consumer Affairs, Food and Public Distribution) অধীনে কাজ করে।
- ম্যান্ডেট বা ক্ষমতা: গ্রাহক অধিকার লঙ্ঘন, অসদুপায় বাণিজ্য অনুশীলন (unfair trade practices) এবং মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন সম্পর্কিত বিষয়গুলি নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা এই সংস্থার রয়েছে।
II. গাইডলাইনস ফর প্রিভেনশন অ্যান্ড রেগুলেশন অব ডার্ক প্যাটার্নস, 2023
- এই নির্দেশিকা বা গাইডলাইনগুলি কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাক্ট, 2019-এর ধারা 18 (Section 18)-এর অধীনে CCPA দ্বারা জারি করা হয়েছে।
- প্রয়োগযোগ্যতা (Applicability): এই নির্দেশিকাগুলি ভারতে সুশৃঙ্খলভাবে পণ্য বা পরিষেবা প্রদানকারী সমস্ত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রযোজ্য, যার মধ্যে বিজ্ঞাপনদাতা এবং বিক্রেতারাও অন্তর্ভুক্ত রয়েছেন।
- আইনি শ্রেণীবিভাগ (Legal Classification): ডার্ক প্যাটার্নস অনুশীলন করা আইনত একটি “অসদুপায় বাণিজ্য অনুশীলন” (Unfair Trade Practice) এবং CPA, 2019-এর অধীনে গ্রাহক অধিকারের লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হয়।
- ডেটা সুরক্ষার সাথে যোগসূত্র (Interlinkage with Data Protection): যে সমস্ত ডার্ক প্যাটার্ন ব্যবহারকারীদের তথ্য বা ডেটা দিতে বাধ্য করে, সেগুলি ডিজিটাল পার্সোনাল ডেটা প্রোটেকশন (DPDP) অ্যাক্ট, 2023-কেও লঙ্ঘন করে, যা নির্দেশ করে যে ব্যবহারকারীর সম্মতি অবশ্যই শর্তহীন, সুনির্দিষ্ট এবং অদ্ব্যর্থহীন হতে হবে।
Q. ডার্ক প্যাটার্নস (Dark Patterns) প্রসঙ্গে নিম্নলিখিত বিবৃতিগুলি বিবেচনা করুন:
1. এগুলি হলো ডিজিটাল ডিজাইন কৌশল যা ব্যবহারকারীদের অনিচ্ছাকৃত সিদ্ধান্ত নিতে প্ররোচিত করে।
2. এগুলি সিদ্ধান্ত গ্রহণকে সহজতর করে গ্রাহকের স্বায়ত্তশাসনকে শক্তিশালী করে।
3. এর মধ্যে গোপন সাবস্ক্রিপশন বা অনাকাঙ্ক্ষিত কেনাকাটা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
ওপরের বিবৃতিগুলির মধ্যে কোনটি/কোনগুলি সঠিক? (a) 1 and 2 only
(b) 2 and 3 only
(c) 1 and 3 only
(d) 1, 2 and 3
উত্তর: (c) 1 and 3 only
ব্যাখ্যা (Explanation):
• বিবৃতি 1 সঠিক: ডার্ক প্যাটার্নস হলো এমন কিছু কারসাজিমূলক ডিজিটাল ডিজাইন কৌশল যা ব্যবহারকারীদের বিভ্রান্ত করে এমন সব সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য করে যা করার কোনো ইচ্ছা তাদের ছিল না।
• বিবৃতি 2 ভুল: ডার্ক প্যাটার্নস গ্রাহকের স্বায়ত্তশাসন এবং সচেতন সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতাকে শক্তিশালী করার পরিবর্তে সেটিকে দুর্বল বা খর্ব (undermine) করে।
• বিবৃতি 3 সঠিক: এর উদাহরণের মধ্যে গোপন সাবস্ক্রিপশন, অনাকাঙ্ক্ষিত কেনাকাটা, বাস্কেট স্নিকিং এবং সাবস্ক্রিপশন ট্র্যাপের মতো বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।